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第3回 夜学・永井塾「顧客を理解する:顧客ロイヤルティ、NPS、パーミッション」

Description
夜学・永井塾は、「経営戦略理論を学びたい。でも細かい理論を正確に知りたいわけじゃない。忙しくて時間もない。要は仕事で何が役立つキモかを、ザックリ知りたい」という多忙なビジネスパーソンのために、わかりやすくて仕事でもすぐに役立つ経営戦略理論をザックリと学べる勉強会です。 詳細はこちらを参照下さい。

今回のテーマは、 

 顧客を理解する:顧客ロイヤルティ、NPS、パーミッション

です。

「お客様を大切にしよう」
ほとんど耳タコのように言われています。
しかし現実には「お客様とは何か」「どのようにお客様を把握すればいいか」を体系的に学んだことがある方は、少ないのではないでしょうか? たとえば、

・「押しあるのみ」と考えしつこく売り込みし、お客様が離れてしまう
・アンケート調査をしたこともなく、お客様の満足度がわからない
・調査しても、結果をどのように検証し分析してよいかがわからない

そもそも「お客様とは何か」を体系的に理解することが必要です。
そこで今回の夜学・永井塾では、下記をテキストにして、お客様について学んでいきます。

「顧客ロイヤルティのマネジメント」(フレデリック・F・ライクヘルド著)
「ネット・プロモーター経営」(フレデリック・F・ライクヘルド著)
「パーミッション・マーケティング」(セス・ゴーディン著)

顧客の理解は、ビジネス戦略の出発点です。
ぜひご参加下さい。

【日時】2019年7月17日(水) 19:00-21:00 (受付開始は18:30)
【場所】東京大手町/竹橋近辺(締めきりの後、参加申込みの方々にメールでお知らせします)
【時間構成】講義90分 + 質疑30分
【定員】50名 (先着順)
【参加費】5,000円 (Peatixにて事前支払い)
【申込期限】2019年7月12日(金) 24:00まで
【テキスト】わかりやすく理解いただくために「世界のエリートが学んでいるMBA必読書50冊を1冊にまとめてみた」(永井孝尚著)を使います。
【配布資料】当日、紙の配布はありません。事前に参加申込みの方々へPDFファイルをお送りします。
【Web動画配信】参加申込みの方々に7/18(木)〜7/21(日)期間限定で、当日の講演Web動画を配信します。復習したい方、当日参加できなかった方は活用ください。
【朝活「永井塾」との違いは何ですか? 】
・朝活は1時間10分ですが、夜学は2時間です。
・朝活は朝の気持ちいい時間帯に行います。夜学は会社帰りに立ち寄れます。
・朝活は比較的少人数なので参加者一人一人を知ることができます。夜学は参加者が多いので、より多くの社外の人たちと知り合いになれます。

皆様にお目にかかれることを楽しみにしております。

永井孝尚
Wed Jul 17, 2019
7:00 PM - 9:00 PM JST
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Venue
東京・大手町近辺
Tickets
参加費 SOLD OUT ¥5,000
Venue Address
東京・大手町近辺 Japan
Organizer
多忙な会社員のためのザックリわかる経営戦略勉強会 夜学「永井塾」
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Attendees
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